Политика возврата товаров

В понимании Закона Украины «Об основных принципах и требованиях к безопасности и качеству пищевых продуктов» (режим доступа: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2809-15#Text), регулирующего правоотношения в сфере обеспечения безопасности и качества производимых, обеспечивают безопасность и качество пищевых продуктов пищевым продуктом.

Положениями Постановления Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» (режим доступа: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text), утвержденный (возврат), в который входят продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены, непродовольственные товары:

фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
корсетные товары;
парфюмерно-косметические изделия;
перьяно-пуховые изделия;
детские игрушки мягкие;
детские игрушки резиновые надувные;
зубные щетки;
мундштуки;
аппараты для бритья;
помазки для бритья;
расчески, расчески и щетки массажные;
сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
скрипичный подбородок;
перчатки;
ткани;
тюлегардинные и кружевные полотна;
ковровые изделия метражные;
белье нательное;
постельное белье;
чулочно-носочные изделия;
товары в аэрозольной упаковке;
печатные издания;
линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные;
материалы (деревоволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроеные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
товары для младенцев (пелушки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);
инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
Поскольку БАД является пищевым продуктом, в свою очередь продовольственным товаром, возможность возврата (обмена) товара надлежащего качества – не предусмотрена положениями действующего законодательства Украины.

Одновременно, положениями статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» (режим доступа: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text) определены права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества, среди которых указано, что в случае приобретения потребителем непригодного продукта пригодным к потреблению или вернуть потребителю уплаченные им средства.

Пищевым продуктом ненадлежащего качества является пищевой продукт, содержащий посторонние вещества и/или предметы, поврежденный другим способом и/или испорченный в результате механических, и/или химических, и/или микробных факторов. Непригодный продукт при потреблении по назначению в обычных условиях такого потребления не оказывает вредного влияния на здоровье человека.

В случае приобретения пищевого продукта ненадлежащего качества при условии письменного обращения потребителя к продавцу, последний производит расчеты с потребителем в порядке, предусмотренном абзацем 3 части 7 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в частности в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день7 в другой срок.

Обращаем внимание, что согласно положениям статьи 11 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа.

Таким образом, возвратить БАД и уплаченные за его приобретение денежные средства возможно исключительно в случае, если такой пищевой продукт непригоден к потреблению, т.е.

Категории товаров, не входящих в указанный выше перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), подлежат обмену (возвращению) на общих началах, в частности, в соответствии с положениями статьи 707 Гражданского кодекса Украины (режим доступа https://zakon.rada.gov.ua/laws/show#43)

Покупатель имеет право в течение 14 дней (не считая дня покупки непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом) обменять его в месте покупки или в других местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, комплектации и т.п.

В случае обнаружения разницы в цене покупатель производит необходимый перерасчет с продавцом.
Если у продавца нет необходимого для обмена товара, покупатель имеет право вернуть приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене или возврате товара подлежит удовлетворению исключительно в случае, если товар не был в потреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и при наличии доказательств приобретения у этого продавца.

В случае обнаружения покупателем в течение гарантийного или иных сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, недостатков, не оговоренных продавцом, или фальсификации товара покупатель имеет право по своему выбору:

требовать от продавца или изготовителя безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов, совершенных покупателем или третьим лицом, на их исправление;
требовать от продавца или изготовителя замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом в случае разницы в цене;
требовать от продавца или изготовителя соответствующего уменьшения цены;
отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.